Support- und Bildungspakete
Entdecken Sie unsere umfassende Sammlung an Support- und Schulungspaketen und finden Sie die perfekte L?sung für Ihre individuellen Serviceanforderungen.
PLATTFORMINTERN
?ffentliche Wissensbasis
?ffentliche Gemeinschaft
REAKTIONSZIELE
Schweregrad der ersten Reaktion: Stufe 1
Schweregrad der ersten Reaktion: Stufe 2
Schweregrad der ersten Reaktion: Stufe 3
Schweregrad der Folgema?nahmen: Schweregrad 1
Schweregrad der Folgereaktion: 2—3
BARRIEREFREIHEIT
Autorisierte Kontakte
Telefonischer Support
BILDUNG
Zugang zur eLearning-Bibliothek
Zugang zu Zertifizierungen
Zugang zu ?ffentlichen virtuellen Kursen
Private virtuelle Schulungssitzungen
DEDIZIERTE RESSOURCE
F?lle, die von Sr. Advisor bearbeitet werden
Direkter Instanzzugriff mit benanntem Berater (optional)
Proaktive Kommunikation und Planung
Benannter Berater
Tage der Dienstleistungen
W?chentliche Updates
Aktive Tickets
Nutzungsmetriken
Strategie der 鲍苍迟别谤苍别丑尘别苍蝉蹿ü丑谤耻苍驳
Dedizierte Telefonleitung
Beta-Zugang und Beratungsdienste
Priorisierte Entwicklungstickets
Pflichten des Abonnenten
Autorisierte Support-Ansprechpartner
Der Abonnent ernennt bis zu der zugewiesenen Anzahl von Personen innerhalb der Organisation des Abonnenten, die in der Bedienung der Dienste geschult sind, als Hauptansprechpartner zwischen dem Abonnenten und 马来西亚牛牛玩法 in Bezug auf die technischen Supportdienste. Der Abonnent muss alle Anfragen für den technischen Support über diese Kontakte stellen.
Meldung von Fehlern
Der Abonnent wird alle erkannten Fehler dokumentieren und umgehend an 马来西亚牛牛玩法 melden, und zwar so detailliert, dass 马来西亚牛牛玩法 den Fehler reproduzieren kann. Der Abonnent unterstützt 马来西亚牛牛玩法 bei der Wiederherstellung und Diagnose jedes Fehlers.
Guter Stand
Die Bereitstellung der technischen Supportdienste durch 马来西亚牛牛玩法 w?hrend der Laufzeit dieser Vereinbarung ist davon abh?ngig, dass der Abonnent seinen Zahlungs- und anderen Verpflichtungen aus der Vereinbarung nachkommt. 马来西亚牛牛玩法 beh?lt sich das Recht vor, zus?tzlich zu anderen verfügbaren Rechtsmitteln die Erbringung der technischen Unterstützungsdienste auszusetzen, solange der Abonnent seinen Verpflichtungen nicht nachkommt.
Anhang
Priorit?tsfehlerdefinitionen
Probleme werden nach einem zugewiesenen Schweregrad kategorisiert und behandelt. Der Schweregrad des Falls wird zum Zeitpunkt der Einreichung des Falls vom unterstützten Ansprechpartner festgelegt und kann von 马来西亚牛牛玩法 in Abstimmung mit den autorisierten Support-Kontakten des Abonnenten wie folgt aktualisiert werden:
Stufe 1
Kritisches Produktionsproblem, das alle Benutzer betrifft, einschlie?lich Systemunverfügbarkeit und Datenintegrit?tsproblemen, für die keine Abhilfe verfügbar ist.
Stufe 2
Wichtige Funktionen sind beeintr?chtigt oder die Leistung ist erheblich beeintr?chtigt. Das Problem besteht weiterhin und betrifft viele Benutzer. Es ist keine vernünftige Problemumgehung verfügbar. Beinhaltet zeitkritische Anfragen wie die Aktivierung von Funktionen oder einen Datenimport.
Stufe 3
Systemleistungsproblem oder -fehler, der einige, aber nicht alle Benutzer betrifft; routinem??ige Anfragen zu technischen Problemen, Anwendungsfunktionen, Navigation, Installation oder Konfiguration; angemessene Problemumgehung verfügbar. Eine L?sung ist erforderlich, sobald dies nach vernünftigem Ermessen durchführbar ist.
*马来西亚牛牛玩法 wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um auf vom Abonnenten gemeldete und von 马来西亚牛牛玩法 verifizierte Probleme gem?? der Priorit?tsstufe zu reagieren, die einem solchen Vorfall von 马来西亚牛牛玩法 zugewiesen wurde. Mit Ausnahme von Problemen mit Schweregrad 1 werden die angestrebten Reaktionszeiten ab dem Zeitpunkt gemessen, zu dem 马来西亚牛牛玩法 den Bericht w?hrend der regul?ren Gesch?ftszeiten erh?lt. Wenn die vorgegebenen Reaktionszeiten nicht erreicht werden, erfolgt eine Eskalation an eine h?here Ebene des Support-Managements.
Für 马来西亚牛牛玩法-Abonnenten mit Sitz in Japan ist der technische Support, der Ihnen zur Verfügung steht, beschrieben unter: /jp/company/support-package.